Ein guter Rat-Schlag! Kunden schneller verlieren: Keine Liebe, keine Anerkennung, keine Aufmerksamkeit geben.
Lieben Sie Ihre Kunden? Also kennen sie ihn/sie genau, Vorlieben, Kommunikationswege, in welcher „Sprache der Liebe“ er oder sie angesprochen werden möchte?
Gary Chapman* hat für die Paartherapie ein einfaches und wirksames Modell entwickelt – auch zum selber ausprobieren im Privaten geeignet. Sein Bestseller: „Die fünf Sprachen der Liebe“ führt folgende Wege zum Herzen auf:
- Lob und Anerkennung (Lautet die Devise „Herzlichen Dank für Ihren Kauf“ oder „hahaa – wieder ein Dummer reingefallen!“)
- Zeit zu zweit (kein 1.000 Leute Kundenevent, besser 1:1 Betreuung)
- Geschenke, die von Herzen kommen (müssen nicht teuer, aber achtsam gewählt sein)
- Hilfsbereitschaft (in der Not zeigen sich Freunde)
- Die fünfte Sprache „Zärtlichkeit“ sehe ich in diesem geschäftlichen Umfeld nicht als Kanal.
Liebe – ist eine gewaltige Sache, nicht wahr?
Wenn es denn keine Liebe gibt: Geben Sie Ihren Kunden denn Anerkennung? Anerkennung kann bedeuten: Sie haben Produkte, die gut sind, fair produziert und zu einem fairen Preis angeboten werden. Ihre Kunden können mit fairen Gewährleistungs- und Kulanzregelungen rechnen, wenn was schief geht. Kunden nutzen gerne ihre Produkte, weil sie dadurch auch selbst Anerkennung bekommen.
Keine Anerkennung? Bekommt Ihr Kunde zumindest Aufmerksamkeit? Damit meint man echten Kundendialog, also nicht nur „raus mit der Botschaft“ sondern auch „zuhören was der Kunde sagt“ und in den Dialog kommen.
Zuhören ist auch so eine Sache: Wissen Sie, was Kunden so über Ihre Produkte und Dienstleistungen reden? Anderen Kunden erzählen, aber nicht Ihnen? Gar einen „Shitstorm“ verursachen?
Mein Tipp: Lieben sie ihre Kunden, oder geben sie ihnen Anerkennung. Wer weder Liebe noch Anerkennung bekommt, lechzt nach Aufmerksamkeit. Kennen sie vielleicht von den Nachbarskindern.
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Hans-Werner Klein (Foto von Nancy Ebert)
Dieser Artikel stammt aus der Feder eines Marktforschers! Nicht der eines Coaches – aber er ist der Mann von Tanja Klein :-).
Den ganzen Artikel können Sie hier nachlesen und werden dann verstehen, wo heute das Herz der Marktforschung schlägt: http://databerata.de/kunden-schneller-verlieren-keine-liebe-anerkennung-aufmerksamkeit/
Hans-Werner Klein ist der Databerata. Sein Blog (www.databerata.de) ist für alle interessant, die auf der Suche nach wahren Informationen vor einem Datenwust stehen. Außerdem ist er ein formidabler Lehrmeister und Buchautor wenn es um Analyse, Statistik und Web-Absonderlichkeiten geht.